Nieuwe leiderschapsaanwinst versterkt klantgerichtheid en sectorimpact
HR-tech dienstverlener HeadFirst Group breidt haar leiderschapsteam uit met Saskia Kapper als Director Customer Success, met ingang van 2 maart 2026. In deze rol wordt zij verantwoordelijk voor het Customer Success-team, inclusief sectorgerichte teams, MSP-operaties, solutions design & implementatie en SOW & services procurement. Zij gaat ervoor zorgen dat klanten optimaal worden bediend, klantwaarde wordt vergroot en oplossingen op maat worden geleverd, terwijl zij de commerciële groei en klanttevredenheid versterkt.
Investeren in klantgerichtheid en technologie
De benoeming van Saskia Kapper past binnen de bredere strategie van HeadFirst Group: investeren in leiderschap, klantgerichtheid en technologie om maximale impact te creëren. Met een open en schaalbaar platform en een Europese leiderschapsstructuur wil de organisatie toonaangevend zijn in workforce solutions en organisaties helpen sneller, slimmer en effectiever te werken. “Met de komst van Kapper versterken we opnieuw ons leiderschap in Nederland,” zegt Allard van Dam, Country Manager Nederland bij HeadFirst Group. “Sinds mijn eigen start begin dit jaar bouwen we hard aan een team dat klantgericht, toekomstbestendig en technologisch geavanceerd is. Kapper’s ervaring en visie sluiten daar perfect op aan en helpen ons om onze ambitie als marktleider in workforce solutions verder waar te maken.”
Kapper zelf voegt daaraan toe: “Ik kijk ernaar uit om het Customer Success-team te leiden en onze klanten op een strategische manier te ondersteunen. Het gaat erom oplossingen te leveren die écht het verschil maken, klantrelaties te verdiepen en ervoor te zorgen dat iedere klant maximaal profiteert van onze producten, diensten en sectorexpertise. Samen zorgen we dat organisaties en professionals sneller, slimmer en effectiever hun talent kunnen inzetten.”
Rijke ervaring en bewezen leiderschap
Kapper brengt meer dan 20 jaar ervaring mee in HR, recruitment en workforce solutions. Ze begon haar carrière bij Randstad en werkte vervolgens bij StarJob en Tempo-Team, waar zij teams aanstuurde en strategische accounts beheerde. Bij Hero Business Solutions en later Hero Interim Professionals vervulde zij meerdere leiderschapsrollen, waaronder Director en Chief Commercial Officer, waarin zij verantwoordelijk was voor commerciële groei, strategische partnerships en innovatie in HR-processen. Sinds maart 2024 is Kapper tevens voorzitter van brancheorganisatie Bovib, waar zij de belangen van intermediairs en brokers behartigt en de sector vooruit helpt.
Met deze ervaring en ambitie in het achterhoofd, maakt Kapper nu de stap naar HeadFirst Group. “Ik kies voor HeadFirst Group omdat dit de perfecte plek is om mijn ervaring in HR, strategie en klantgericht leiderschap in te zetten op schaal,” zegt Kapper. “De ambitie, technologie en focus op klantimpact sluiten volledig aan bij hoe ik organisaties wil helpen vooruit te komen.”